Resolved -
1. Descrição do Evento
Identificamos uma interrupção parcial no processamento de pacotes em um dos nossos cores da rede. O incidente resultou em latência elevada e indisponibilidade intermitente para os serviços, afetando a experiência de navegação e a conectividade de modo geral.
2. Análise de Causa Raiz
Após a extração de logs, foi diagnosticado um comportamento inesperado crítico na camada lógica. Uma falha no gerenciamento de memória do sistema operacional do equipamento causou o travamento de processos vitais de roteamento, impedindo a atualização das tabelas de encaminhamento e gerando o descarte de pacotes, apesar da integridade física dos links.
3. Ações Realizadas
Nossa equipe de redes isolou o equipamento afetado para mitigar a propagação do erro. Foi realizado um reboot forçado do sistema e posterior aplicação de um patch de correção técnico recomendado pelo fornecedor. Após a normalização dos processos de software, o tráfego foi reintroduzido de forma gradual, garantindo a estabilidade operacional.1. Descrição do Evento
Identificamos uma interrupção parcial no processamento de pacotes em um dos nossos cores da rede. O incidente resultou em latência elevada e indisponibilidade intermitente para os serviços, afetando a experiência de navegação e a conectividade de modo geral.
2. Análise de Causa Raiz
Após a extração de logs, foi diagnosticado um comportamento inesperado crítico na camada lógica. Uma falha no gerenciamento de memória do sistema operacional do equipamento causou o travamento de processos vitais de roteamento, impedindo a atualização das tabelas de encaminhamento e gerando o descarte de pacotes, apesar da integridade física dos links.
3. Ações Realizadas
Nossa equipe de redes isolou o equipamento afetado para mitigar a propagação do erro. Foi realizado um reboot forçado do sistema e posterior aplicação de um patch de correção técnico recomendado pelo fornecedor. Após a normalização dos processos de software, o tráfego foi reintroduzido de forma gradual, garantindo a estabilidade operacional.
Feb 20, 16:30 GMT-03:00
Update -
COMUNICADO – Normalização da Conectividade | Operadora ALT (Brasil Tecpar)
Prezados(as),
Informamos que estamos realizando o retorno gradativo dos transportes/links da Operadora ALT (Brasil Tecpar), anteriormente retirados como medida de mitigação devido à instabilidade no backbone e nas sessões BGP (AS53062).
O restabelecimento está sendo feito de forma controlada e progressiva, com validações de estabilidade a cada etapa, até a total reativação e normalização completa do tráfego pelos caminhos originais.
Status atual: retorno em andamento (reativação gradativa).
Impacto: pode haver oscilações pontuais durante o processo de reintegração, restritas às conexões que utilizam a operadora ALT. As demais conexões permanecem normalizadas.
Próximos passos: continuidade da reativação até totalidade e manutenção do monitoramento.
Enviaremos nova atualização assim que concluirmos o retorno completo.
Feb 20, 12:32 GMT-03:00
Monitoring -
COMUNICADO – Degradação de Conectividade com Provedor ALT (Brasil Tecpar)
Informamos que identificamos degradação apenas nas conexões com o provedor ALT (Brasil Tecpar), relacionada à instabilidade no backbone/sessões de rede. As demais operações e conexões com outros provedores permanecem normalizadas, sem impacto adicional.
Como medida de mitigação, os transportes deste provedor foram temporariamente retirados do Datacenter, mantendo o tráfego por rotas alternativas sempre que possível.
Status atual: Degradação restrita ao provedor ALT.
Próximos passos: Estamos no aguardo do report da operadora com maiores informações e atualizaremos assim que houver novidade.
Feb 20, 11:04 GMT-03:00
Update -
AVISO – Retirada temporária de transportes (Operadora ALT / Brasil Tecpar)
Por orientação da Operadora ALT (Brasil Tecpar), retiramos momentaneamente todos os transportes/links da operadora no Datacenter como medida de mitigação devido à intermitência no backbone e instabilidade nas sessões BGP.
Durante este período, o tráfego que utilizava a ALT será mantido por rotas/operadoras alternativas sempre que possível. Seguimos acompanhando junto ao NOC da operadora e retornaremos com nova atualização assim que houver previsão de normalização para reativação dos transportes.
Feb 20, 10:32 GMT-03:00
Update -
Atualização/Mitigação: Estamos retirando temporariamente os transportes IX de Brusque que possuem trânsito via operadora ALT (Brasil Tecpar), devido à intermitência no backbone e instabilidade das sessões BGP associadas. Permanecemos em investigação e mantendo o tráfego por rotas alternativas até normalização do serviço pela operadora
Feb 20, 10:21 GMT-03:00
Identified -
Intermitência no backbone da operadora ALT (Brasil Tecpar) impactando nossos transportes MPLS e as sessões BGP (principalmente eBGP IPv6 – AS53062), com flaps/instabilidade e dificuldade de estabelecimento (estado OpenSent). Como mitigação, retiramos a ALT do circuito e estamos investigando internamente. Solicitamos verificação do backbone/enlaces MPLS (erros/flaps) e análise dos resets/instabilidade das sessões BGP do lado da operadora
Feb 20, 10:17 GMT-03:00